Descubra el secreto del éxito de Piazza dei Fiori, la plataforma para productores y depósitos.
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El paquete de software FreshPortal Platinum y una tienda online le dan a su usuario Piazza dei Fiori exactamente las herramientas que esta dinámica plataforma italiana necesita para llevar un surtido maravilloso de flores y follaje de corte a Europa y al resto del mundo.
El gerente comercial Kees Glorie: "Piazza dei Fiori nació hace unos seis años para abastecer a los clientes directamente desde Italia, a través de depósitos en Sanremo y Nápoles. Yo estoy en Sanremo y Mick van Hoogdalem en Nápoles. Comercializamos flores y follaje que entregan directamente los productores, tanto del norte como del sur de Italia. Piense, por ejemplo, en anémona, eucalipto, ranúnculo, antirrhinum y matthiola.
"Los productores tienen su propio sistema FreshPortal, conectado a la plataforma Piazza dei Fiori. Para los productores demasiado pequeños para un sistema FreshPortal, nosotros mismos organizamos algo. Pero también nuestros depósitos tienen sistemas de software separados, conectados a la plataforma Piazza dei Fiori. Queríamos un paquete de software asequible, escalable y flexible, y FreshPortal pudo ofrecérnoslo. La barrera de entrada era baja."
Asequible, escalable y flexible
Stephan van Maldegem, que entre otras cosas se encarga de la TI de Piazza dei Fiori, llevaba mucho tiempo en contacto con el director de FreshPortal, Robin Jongkind. Por eso sabía que este ya tenía ideas para el modelo de software en uso desde 2011. "Solo que en ese momento yo no tenía una empresa para eso. En 2015 empecé con él en África y en 2016 en Italia. Eso queda mucho más cerca. Los productores tienen su propio sistema FreshPortal, conectado a la plataforma Piazza dei Fiori. Para los productores demasiado pequeños para un sistema FreshPortal, nosotros mismos organizamos algo. Pero también nuestros depósitos de Nápoles y Sanremo tienen sistemas de software separados, conectados a la plataforma Piazza dei Fiori. Queríamos un paquete de software asequible, escalable y flexible, y FreshPortal pudo ofrecérnoslo. La barrera de entrada era baja."
Ahorro de tiempo
"La administración de facturas y carros pasa por una administración compartida a través de Coloriginz en los Países Bajos", agrega Kees Glorie. "Por supuesto, con el software de FreshPortal. Es un alivio, porque antes siempre llevaba esta administración en archivos de Excel. En casa empezaba con ellos el viernes a las 18:00 y me alegraba si terminaba el sábado a las 11:00 de la mañana. Desde 2016 avanzamos mucho en esto con el sistema FreshPortal, lo que ya nos ahorró mucho tiempo cada año. En lo básico, el software es rápido y seguimos notando su facilidad de uso todos los días. Su flexibilidad hace que el software de FreshPortal se haya adaptado bien a nuestro modelo de negocio."
Varios idiomas
"Aunque todo sistema crece, lo bueno del software de FreshPortal es que logramos hacerlo nuestro", continúa Stephan van Maldegem. "Otra ventaja es que el software está disponible en varios idiomas. Por ejemplo, para un cliente italiano lo configuramos en italiano, y para clientes de habla inglesa, en inglés. Pero también se puede en polaco, español o ruso. Las traducciones de Google dieron paso a traducciones mejores. Porque también en esto el software de FreshPortal se ha profesionalizado cada vez más."
Una visión completa con una tienda online
"Siempre hubo mucha interacción entre FreshPortal y Piazza dei Fiori", dice Kees Glorie. "Uno se ayuda mutuamente, y así se siguen dando pasos adelante. La tienda online también funciona muy bien. Vender por teléfono está bien, pero así solo puede atender a cerca del veinte por ciento de sus clientes. Con la tienda online les puede ofrecer una visión completa. Es una tienda online muy sólida y bien organizada que funciona sin problemas. Con una conexión VMP también enviamos nuestros productos a nuestros clientes, para que los pongan en sus propias tiendas online. Funciona bien, igual que la conexión con la administración de carros y baldes."
Deseos para la tienda online
Cuando se le pregunta si tiene más deseos para la tienda online, Kees Glorie exclama: "¡Sí, una función para que el sistema llame a los clientes! Por ahora es un chiste, claro, pero no me sorprendería que en el futuro haya algún sistema de datos que siga a los clientes de los que no se sabe nada hace un tiempo y genere esos datos." Stephan van Maldegem, en cambio, dice que espera más bien desarrollos que permitan destacar todavía mejor las especialidades y ofertas en la tienda online de Piazza dei Fiori.
Preferiríamos quedarnos FreshPortal para nosotros
Un buen servicio ante cada consulta o punto de mejora es indispensable, dicen al unísono los hombres de Piazza dei Fiori, y en eso también están muy satisfechos. ¿Recomendarían el sistema FreshPortal a otros empresarios? "Bueno, en realidad no: el software de FreshPortal funciona tan bien que preferimos quedárnoslo para nosotros", responden entre risas. "Al rato todos nuestros competidores tendrán un paquete FreshPortal con tienda online y funcionarán tan bien como Piazza dei Fiori. Pero hablando en serio, para nosotros el software de FreshPortal funciona muy bien y la barrera de entrada es baja. Nosotros, al menos, estamos muy satisfechos."